Entrego
Ofrece el software. Es responsable de las cuentas de sus clientes, del cobro del servicio y de la seguridad de la plataforma. Con los datos que cada empresa carga, actúa por cuenta de esa empresa.
Documento legal
Política de Privacidad
Borrador pendiente de revisión legal. Los puntos marcados con «Revisión legal» dependen de la ley de cada país y los marcados con «Por decidir» son decisiones de Entrego; todos se confirmarán antes del lanzamiento.
Entrego es una plataforma para que los negocios organicen sus entregas: asignan pedidos a sus conductores, siguen cada entrega en el mapa y le dan a cada cliente un enlace para ver dónde viene su pedido. Esta política explica, en lenguaje sencillo, qué información tratamos, para qué, con quién la compartimos, cuánto tiempo la guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
En pocas palabras
- No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
- Cada empresa ve solo su propia información.
- El conductor comparte su ubicación durante su turno, con la app abierta.
- El cliente ve la ubicación del conductor solo mientras su entrega va en camino.
- No usamos cookies de publicidad ni herramientas de análisis o rastreo.
- Dueños y administradores entran con verificación en dos pasos.
Quién es quién
La empresa
El negocio que usa Entrego para sus entregas. Decide qué pedidos, clientes y conductores registra y para qué, y es responsable de esa información.
El cliente final
La persona que recibe el pedido. Su relación es con la empresa; Entrego usa sus datos por cuenta de la empresa para que la entrega llegue.
El conductor
Trabaja o colabora con la empresa, que le crea su acceso. Entrego usa sus datos por cuenta de la empresa.
1.Quién es responsable
El responsable de Entrego es [pendiente], identificación , con domicilio en . Puedes escribirnos a [pendiente].
Entrego cumple dos papeles distintos:
- Como responsable de la información que usa para sí mismo: las cuentas de las personas que entran al panel, los datos de cada empresa como cliente de Entrego, el cobro del servicio, los registros de seguridad, las visitas al sitio y los mensajes que nos envías.
- Por cuenta de cada empresa (en muchas leyes se llama «encargado del tratamiento») con la información de sus clientes finales, sus conductores, sus pedidos y sus entregas. Esa información es de la empresa: ella decide qué registra y para qué, y Entrego la usa para prestarle el servicio, según sus instrucciones y los Términos de Servicio.
Algunas reglas son iguales para todas las empresas y las fija Entrego, por ejemplo qué muestra el enlace de seguimiento y durante cuántos días. Revisión legal Los nombres de estos papeles, sus obligaciones y quién responde por esas reglas comunes cambian según la ley de cada país.
2.A quién se aplica
Esta política se aplica a quienes visitan el sitio de Entrego, a las personas que usan el panel (dueños, administradores y su equipo), a los conductores que usan la app del conductor y a los clientes que abren un enlace de seguimiento o responden un aviso de WhatsApp enviado por Entrego.
Se aplica la ley de protección de datos personales del país donde opera cada empresa y donde vive cada persona. Si esa ley te da más protección que esta política, vale lo que diga la ley. Revisión legal
No cubre lo que cada empresa hace con la información fuera de Entrego, que se rige por la política de esa empresa, ni los servicios de otras compañías que la empresa conecta (por ejemplo, su tienda en línea), que tienen sus propias políticas.
3.Qué información tratamos
3.1 De las empresas
Nombre comercial, país, tipo de negocio, número de WhatsApp del negocio (opcional), moneda y zona horaria, sus ajustes (por ejemplo, la asignación automática o el aviso por WhatsApp), su código de recomendación y la información del cobro: entregas completadas, facturas y pagos. Entrego no recibe ni guarda números de tarjeta ni códigos de seguridad.
3.2 De los dueños, administradores y su equipo
Nombre, correo, rol en la empresa y contraseña, guardada con un método que no permite leerla. Si usas la verificación en dos pasos, guardamos su clave cifrada y tus códigos de recuperación de forma que nadie puede leerlos. También guardamos la fecha de tu último acceso, si confirmaste tu correo, las invitaciones enviadas (correo y rol de la persona invitada), las sesiones abiertas con su dirección IP y navegador, y qué versión de los Términos de Servicio y de esta política aceptaste y cuándo.
3.3 De los conductores
La empresa registra a sus conductores. De cada uno tratamos: nombre, teléfono, vehículo y placa, capacidad de carga, PIN de acceso (guardado de forma que no se puede leer), si está en turno, su ubicación (ver 3.6), las horas en que sale, llega y entrega cada pedido, los motivos cuando una entrega no se pudo hacer y sus notas, la dirección IP y el navegador de sus sesiones, y las calificaciones que los clientes dejan sobre las entregas.
Si usa «Tengo un problema», guardamos el tipo de problema que elige (por ejemplo, del vehículo, un accidente, un robo o «me siento mal»), la nota que quiera escribir, si puede seguir trabajando y su ubicación en ese momento, para que el despacho pueda ayudarle y reasignar sus pedidos. Lo ven todas las personas del equipo de la empresa. Revisión legal En muchas leyes, la información de salud recibe una protección especial.
Si el conductor llama o escribe al cliente con los botones de la app, lo hace desde su propio teléfono, así que el cliente ve su número.
3.4 De los clientes finales
La empresa registra a sus clientes o los recibe desde sus propios sistemas. Por cada pedido tratamos: nombre, teléfono, dirección y referencias, ubicación de entrega, artículos, monto a cobrar contra entrega, fecha y horario, y notas.
Desde su enlace de seguimiento, el cliente puede decidir enviarnos su ubicación exacta (cada vez que toca «Enviar mi ubicación exacta» y da permiso en su navegador), una seña para encontrar su casa, una calificación y un comentario. La ubicación que envía reemplaza la ubicación de entrega del pedido. Cuando la envía, registramos además su dirección IP y navegador por seguridad.
Si la empresa activa el aviso automático por WhatsApp, tratamos también el número del cliente, el estado de cada mensaje (enviado, entregado y leído, cuando WhatsApp lo informa) y las respuestas que el cliente escribe. Si el cliente responde, durante las 24 horas siguientes también puede recibir los avisos «va en camino» y «entregado». Si nos envía su ubicación por WhatsApp, también reemplaza la ubicación de entrega.
Al entregar, guardamos el nombre de quien recibió (que puede ser otra persona) y la foto o la firma de la entrega.
3.5 Pedidos y entregas
Número de pedido, estado y su historial con horas, conductor asignado, orden de las paradas y hora estimada de llegada, comprobante de entrega, cobro contra entrega confirmado y de dónde llegó el pedido (panel, Excel, API u otro sistema).
3.6 Ubicación del conductor
- Cuándo: durante el turno, que empieza cuando el conductor toca «Iniciar turno» o «Salir hacia esta entrega», y solo mientras la app está abierta en su teléfono. Entrego no tiene una app que siga al conductor en segundo plano: si apaga la pantalla o abre otra app, la ubicación puede pausarse. Al tocar «Terminar turno» o «Salir», deja de enviarse. Si cierra la app sin tocar «Terminar turno», el turno sigue abierto y la ubicación vuelve a enviarse sola cuando la abra.
- Con qué frecuencia: cuando el teléfono se mueve unos metros o cada pocos segundos, y por lo menos cada 20 segundos.
- Qué guardamos: la última posición conocida (coordenadas, velocidad, rumbo, precisión y hora), que se reemplaza con cada señal; un historial que sirve para calcular la velocidad y las horas de llegada y que se borra solo a los 14 días; y la posición en el momento de entregar y de reportar un problema, que queda con el pedido o el problema.
- Quién la ve: la empresa, en su panel, que sigue mostrando la última posición conocida después del turno. El cliente la ve solo mientras su entrega va en camino o el conductor ya llegó, y solo si la señal es reciente. Las claves de la API no dan la ubicación de los conductores; solo el enlace de seguimiento (que también se puede consultar por la API) la muestra, en esos mismos momentos.
3.7 Fotos y firmas como comprobante de entrega
Para marcar un pedido como entregado, el conductor escribe el nombre de quien recibe y toma una foto o pide la firma. Las fotos tomadas desde la app se achican antes de enviarse, lo que también quita los datos que la cámara guarda dentro de la imagen, como el lugar donde se tomó. Se guardan en los servidores de Entrego y en sus copias de seguridad.
Las ven las personas del equipo de la empresa. El cliente ve la foto (nunca la firma) en su enlace durante 7 días después de la entrega. Entrego no usa fotos ni firmas para reconocer rostros ni para identificar a nadie de forma biométrica.
3.8 Información técnica y registros de seguridad
- Registro de solicitudes: fecha, ruta, resultado y duración de cada solicitud al servidor, sin dirección IP, sin navegador y sin el contenido. Los códigos y enlaces privados se reemplazan antes de guardarlo.
- Registro de actividad: las acciones importantes de cada empresa (por ejemplo, quién entró al panel, creó un conductor o cambió un ajuste), con fecha, persona, dirección IP y navegador. Está protegido para que nadie lo pueda editar ni borrar desde la aplicación; lo ven los dueños y administradores de la empresa.
- Intentos fallidos de acceso: el correo o teléfono usado, para bloquear por un tiempo a quien intenta adivinar una contraseña o un PIN. Los intentos fallidos de entrar al panel quedan además en el registro de actividad, con el correo escrito, la dirección IP y el navegador.
3.9 Información que llega de otros sistemas
La empresa puede cargar pedidos desde un archivo de Excel o CSV, desde la API de Entrego o desde otros sistemas que conecte, como su tienda en línea. Los archivos de Excel se leen y no se guardan; solo queda el nombre del archivo y cuántos pedidos se cargaron. Lo que llega por una conexión con otro sistema se guarda hasta 7 días (hasta 30 si quedó en revisión) para poder procesarlo o corregirlo; antes de guardarlo tapamos los números de tarjeta y los campos que parecen contraseñas o claves.
4.Para qué la usamos
| Para qué | Qué información | Por qué podemos hacerlo Revisión legal |
|---|---|---|
| Crear, asignar y hacer las entregas; ordenar las paradas y calcular horas de llegada | Pedidos, clientes, conductores y su ubicación | Por cuenta de la empresa, para prestarle el servicio que contrató |
| Mostrar al cliente el seguimiento de su pedido | Ver la sección 6 | Por cuenta de la empresa |
| Dejar constancia de cada entrega | Quién recibió, foto o firma, hora y ubicación | Por cuenta de la empresa |
| Avisar al cliente por WhatsApp, si la empresa lo activa | Teléfono, primer nombre, nombre de la empresa, número de pedido, día, horario y enlace | Por cuenta de la empresa |
| Ubicar un pedido por su dirección, si la empresa lo activa | Solo el texto de la dirección | Por cuenta de la empresa |
| Avisar a los sistemas de la empresa y recibir pedidos de ellos, si los conecta | Lo que la empresa configure | Por cuenta de la empresa |
| Atender problemas en ruta y mostrar la bandeja de excepciones | Pedidos, conductores e incidentes | Por cuenta de la empresa |
| Crear y proteger las cuentas: acceso, verificación en dos pasos, sesiones, bloqueos y registro de actividad | Datos de la cuenta y registros de seguridad | Contrato con la empresa y la seguridad de la plataforma |
| Enviar correos del servicio: confirmar tu correo, invitaciones, recuperar la contraseña y avisos de seguridad | Nombre, correo y enlaces de un solo uso | Contrato con la empresa |
| Calcular y cobrar el servicio; programa de recomendaciones | Entregas completadas, facturas y pagos | Contrato con la empresa |
| Medir y mejorar Entrego con cifras de conjunto (por ejemplo, cuántas entregas se completan) | Cifras de conjunto, sin identificar personas | Interés legítimo de Entrego |
| Cumplir la ley y responder a autoridades | Lo que la ley o la orden pidan | Obligación legal |
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no enviamos correos de promoción.
5.Asignación automática
El Autopilot de Entrego puede asignar pedidos a los conductores y ordenar sus paradas de forma automática, siguiendo reglas fijas: que el conductor esté en turno y haya enviado su ubicación en los últimos 30 minutos, que no haya reportado un problema, la capacidad de su vehículo (peso y volumen), la prioridad del pedido, el horario del cliente, la distancia y que la carga quede pareja entre conductores.
La empresa decide si lo usa. Si activa «Asignar al instante», el Autopilot asigna y reasigna solo, incluso los pedidos de un conductor que reportó que no puede seguir; si no, el despacho decide a quién pasarlos. Siempre se puede cambiar una asignación a mano.
Estas reglas reparten el trabajo; no califican a las personas. Entrego no usa inteligencia artificial para tratar tu información. Revisión legal Algunas leyes dan derechos especiales frente a las decisiones automáticas.
6.Con quién la compartimos
- Dentro de cada empresa: las personas de su equipo ven los pedidos, clientes, conductores e incidentes de esa empresa, según el rol que la empresa les da. Ninguna empresa ve la información de otra.
- Con el conductor asignado: los datos del cliente que necesita para entregar (nombre, teléfono, dirección, referencias, seña, artículos, monto a cobrar, notas y horario).
- Con el cliente, por su enlace de seguimiento: el nombre y el WhatsApp del negocio; su primer nombre, la dirección, las referencias y la seña, el punto de entrega en el mapa y los artículos; el monto a cobrar (hasta que termina la entrega); el horario, la hora estimada y la hora de cada paso; el nombre, vehículo y placa del conductor, y su ubicación y su ruta mientras va en camino; al terminar, el nombre de quien recibió y la foto, o el motivo si no se pudo entregar. Cualquier persona que tenga el enlace puede verlo, por eso la empresa solo debe enviarlo al cliente. A los 7 días de terminada la entrega, el enlace deja de mostrar estos detalles.
- Con nuestros proveedores, solo lo necesario para que el servicio funcione (sección 7).
- Con los sistemas que la empresa conecte, como su tienda en línea o sus propios programas. Ese envío lo configura la empresa y queda bajo su responsabilidad.
- Con autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija. Revisión legal
- Si Entrego se vende, se fusiona o se reorganiza, la información podría pasar a la nueva entidad, que deberá respetar esta política. Revisión legal
Nunca vendemos ni alquilamos datos personales. El enlace «Enviado con Entrego» del seguimiento lleva el código de recomendación del negocio, sin datos de ninguna persona.
7.Proveedores e integraciones
Para funcionar, Entrego usa servicios de otras compañías. Cada uno recibe solo lo necesario para su tarea:
| Servicio | Para qué | Qué recibe | Cuándo |
|---|---|---|---|
| Servidores en la nube | Hacer funcionar Entrego y guardar su base de datos, fotos y firmas | Toda la información de la plataforma, guardada en sus equipos | Siempre. Los servidores están en: [pendiente] |
| Almacenamiento de copias de seguridad | Guardar copias fuera del servidor principal | Copias cifradas de la base de datos, las fotos y las firmas | Una vez al día, cuando está configurado |
| Mapas (imágenes del mapa de OpenStreetMap, o de un proveedor de mapas a través de nuestro servidor) | Mostrar el mapa en el panel y en el enlace de seguimiento | Las zonas del mapa que se están viendo. Si las imágenes se piden directo a OpenStreetMap, también tu dirección IP y tu navegador | Al mostrar un mapa |
| Cálculo de rutas | Calcular recorridos y horas de llegada | Coordenadas de la posición del conductor y de los destinos, sin nombres ni teléfonos | Mientras hay entregas en curso |
| Geoapify | Encontrar las coordenadas de una dirección | Solo el texto de la dirección | Solo si la empresa activa «Ubicar por la dirección» |
| Google Maps, Waze o Apple Maps | Leer las coordenadas de un enlace de ubicación pegado en el panel | Solo ese enlace, pedido desde el servidor de Entrego | Cuando alguien del equipo pega un enlace corto de ubicación |
| Proveedor de correo electrónico | Enviar los correos del servicio | Nombre y correo de quien lo recibe, nombre de la empresa, nombre y rol de quien invita, y enlaces de un solo uso | Al confirmar un correo, invitar a alguien, recuperar o cambiar una contraseña |
| WhatsApp Business Platform (Meta) | Enviar los avisos automáticos y recibir las respuestas del cliente | Teléfono y primer nombre del cliente, nombre de la empresa, número de pedido, día, horario y enlace. Meta nos informa el estado de los mensajes y las respuestas | Solo si la empresa activa el aviso por WhatsApp |
| PayPal | Cobrar el servicio a las empresas | Número de factura, descripción y monto. El pago se hace dentro de PayPal | Al pagar una factura |
| Google Fonts | Mostrar las tipografías del sitio | Tu dirección IP y tu navegador al cargar la página | En el sitio, el panel, la app del conductor y el seguimiento |
| Integraciones de la empresa (por ejemplo, WooCommerce, su API o avisos a sus sistemas) | Recibir pedidos y avisar cambios de estado | Lo que la empresa configure | Solo si la empresa las conecta; se rigen además por las condiciones de ese servicio |
Los botones para llamar, escribir por WhatsApp o abrir Google Maps y Waze abren esas aplicaciones en tu propio teléfono, con sus propias condiciones.
8.Información en otros países
Entrego se usa en varios países de Latinoamérica. Los servidores de Entrego están en [pendiente], y algunos proveedores, como Google, Meta o PayPal, pueden tratar la información en otros países, incluido Estados Unidos. Por eso tu información puede guardarse o tratarse fuera del país donde vives. A cada proveedor le damos solo lo necesario para su tarea.
Revisión legal Algunos países piden requisitos especiales para enviar datos a otros países.
9.Cómo la protegemos
- Conexión cifrada (https) en todo el sitio, y el navegador recuerda usarla siempre.
- Contraseñas, PIN y códigos de recuperación guardados con un método que no permite leerlos.
- Verificación en dos pasos obligatoria para dueños y administradores.
- Bloqueo temporal después de varios intentos fallidos y límites de intentos por conexión.
- La información de cada empresa está separada también dentro de la base de datos.
- Las claves de las integraciones y de la verificación en dos pasos se guardan cifradas.
- Copias de seguridad todos los días; las que salen del servidor van siempre cifradas.
- Las sesiones del panel se cierran solas después de un tiempo sin uso, y puedes cerrar tus otras sesiones cuando quieras.
- Un registro de actividad protegido para que nadie lo edite ni lo borre desde la aplicación.
Ningún sistema es infalible. Si un incidente de seguridad afecta la información de los clientes o conductores de una empresa, le avisaremos a esa empresa sin demora para que ella avise cuando la ley lo pida. Si afecta las cuentas del panel, avisaremos nosotros a las personas afectadas y a las autoridades, como lo pida la ley. Revisión legal
10.Cuánto tiempo la guardamos
| Información | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Pedidos, comprobantes de entrega (fotos y firmas) y calificaciones | Mientras la empresa tenga su cuenta, o hasta que nos pida borrarlos. Entrego no los borra solo Revisión legal |
| Problemas reportados por los conductores | Mientras la empresa tenga su cuenta Revisión legal |
| Detalles de la entrega en el enlace de seguimiento | Visibles 7 días después de terminar. El monto a cobrar deja de verse al terminar la entrega |
| Historial de ubicación de los conductores | 14 días; se borra solo |
| Última ubicación del conductor y ubicación al entregar o al reportar un problema | Junto con el conductor, el pedido o el problema |
| Pedidos recibidos de otros sistemas, tal como llegaron | 7 días; hasta 30 días si quedaron en revisión |
| Direcciones ya buscadas y sus coordenadas | 90 días |
| Mensajes de WhatsApp: número y estados | Mientras la empresa tenga su cuenta. El texto de las respuestas del cliente se borra a los 30 días |
| Avisos enviados a los sistemas de la empresa | 30 días |
| Sesiones cerradas o vencidas, con su dirección IP y navegador | 30 días después de terminar |
| Bloqueos por intentos fallidos | 30 días |
| Registro de actividad (incluye entradas al panel e intentos fallidos, con dirección IP y navegador) | Hoy no se borra Por decidir Revisión legal |
| Cuentas de usuario e invitaciones | Mientras existan. Si alguien deja un equipo, la empresa le quita el acceso; para borrar la cuenta, escríbenos |
| Facturas y pagos | El tiempo que exijan las leyes tributarias y contables Revisión legal |
| Registro de solicitudes del servidor | Se reemplaza solo al llenarse |
| Copias de seguridad | 14 días en el servidor y hasta 30 días fuera de él |
Hoy no hay un botón para exportar o borrar toda la información de una empresa. Cuando una empresa deja Entrego y lo pide por escrito, el equipo de Entrego hace el borrado a mano y, si se pide, le entrega una copia de sus pedidos. Nos comprometemos a hacerlo en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar; las copias de seguridad se borran solas en los 30 días siguientes. Por decidir Revisión legal
12.Tus derechos
Según la ley de tu país, puedes pedir acceso a tu información, su rectificación si está mal, su cancelación (que se borre cuando ya no sea necesaria) y oponerte a que se use por motivos legítimos, además de otros derechos que te dé esa ley. Revisión legal
Cómo pedirlo
- Si eres cliente final o conductor: la empresa con la que tratas es la responsable de tu información, así que lo más rápido es pedírselo a ella. Si nos escribes a nosotros, le pasaremos tu pedido y la ayudaremos a responder.
- Si usas el panel o representas a una empresa: escríbenos a [pendiente].
- Incluye tu nombre, qué pides, con qué empresa se relaciona tu información y un medio para confirmar que eres tú. Responderemos dentro del plazo que fije la ley aplicable. Revisión legal
Lo que ya puedes hacer tú mismo
- La empresa puede corregir en su panel los datos de sus pedidos mientras no hayan terminado, y los de sus conductores. Los pedidos terminados no se cambian, y el registro de actividad conserva los valores anteriores.
- Puedes cambiar tu contraseña y tu verificación en dos pasos, y cerrar tus sesiones abiertas desde tu cuenta.
- Para cambiar tu nombre o tu correo, pedir una copia de tu información o borrar tu cuenta, escríbenos.
También puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país, si existe. Revisión legal
13.Lo que le corresponde a cada empresa
Como responsable de la información de sus clientes y conductores, cada empresa que usa Entrego debe:
- Informar a sus clientes y conductores cómo usa su información, por ejemplo con su propia política de privacidad y un enlace a esta.
- Tener una base legal válida (por ejemplo, el consentimiento cuando la ley lo pida) para registrar a sus clientes, compartir la ubicación de sus conductores, tomar fotos o firmas y enviar avisos por WhatsApp.
- Registrar solo la información necesaria para hacer sus entregas y mantenerla correcta.
- Decidir quién de su equipo entra al panel y con qué rol.
- Atender los pedidos de sus clientes y conductores sobre su información.
Entrego no decide sobre esas cuestiones ni revisa cómo las cumple cada empresa.
14.Menores de edad
Entrego es un servicio para empresas. Las cuentas del panel son para personas mayores de edad, y no recopilamos a sabiendas información de menores para fines propios. La empresa no debe registrar como conductores a menores de edad cuando la ley de su país no lo permite. Revisión legal
15.Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos por correo a los dueños de cada empresa al menos 30 días antes de que entre en vigor. Guardamos qué versión aceptó cada persona, y el panel pide aceptar la nueva versión cuando cambia. Revisión legal
16.Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tu información, escríbenos a [pendiente].
Responsable: [pendiente], .