Términos de Servicio

1.Aceptación

Estos términos son un acuerdo entre [pendiente] («Entrego», «nosotros») y la empresa que crea una cuenta en Entrego («la Empresa», «tú»).

Al crear la cuenta y marcar la casilla de aceptación, aceptas estos términos y la Política de Privacidad en nombre de la Empresa, y declaras que tienes autoridad para hacerlo. Las personas que la Empresa invita a su equipo los aceptan al crear su usuario. Guardamos qué versión aceptó cada persona y cuándo, y el panel pide aceptar la nueva versión cuando cambia. Si no estás de acuerdo, no uses Entrego. Revisión legal Si aceptar los dos documentos con una misma casilla es válido en cada país.

2.Definiciones

• Servicio: el panel, la app del conductor, los enlaces de seguimiento, la API, los conectores y las demás funciones de Entrego.
• Usuario: cada persona del equipo de la Empresa que entra al panel (dueño, administrador, despachador o de solo lectura).
• Conductor: cada persona a quien la Empresa le crea un acceso a la app del conductor.
• Cliente final: la persona que recibe un pedido de la Empresa.
• Información de la Empresa: los pedidos, clientes, conductores, fotos, firmas y demás información que la Empresa, su equipo, sus conductores o sus sistemas cargan en Entrego.
• Entrega completada: un pedido que el conductor marca como entregado, con el nombre de quien recibió y una foto o una firma.

3.Qué es Entrego y qué no es

Entrego es una herramienta de software. Permite a la Empresa crear o importar pedidos, asignarlos a sus conductores a mano o con la asignación automática, ordenar paradas y estimar horas de llegada, registrar cada entrega con foto o firma, darle a cada cliente un enlace para seguir su pedido, atender problemas desde una bandeja de excepciones y conectar sus propios sistemas. Algunas funciones, como el aviso automático por WhatsApp o ubicar pedidos por su dirección, solo funcionan si la Empresa las activa y si están disponibles en su país.

Entrego no es una empresa de transporte, de mensajería ni un operador logístico. En particular, Entrego:

• no contrata, emplea ni supervisa a los conductores de la Empresa;
• no recibe, transporta ni custodia los productos;
• no cobra el dinero contra entrega: lo cobra el conductor para la Empresa, y Entrego solo registra lo que el conductor marca;
• no es parte de las ventas entre la Empresa y sus clientes;
• no garantiza horarios de entrega: las rutas y horas de llegada son estimaciones que dependen de los mapas, el tráfico y la señal del teléfono.

4.Tu cuenta y tu equipo

• La información que das al registrarte debe ser verdadera y estar al día.
• La Empresa decide a quién invita y con qué rol, y responde por lo que hace su equipo con sus accesos.
• Los dueños y administradores deben usar la verificación en dos pasos. Cada persona debe cuidar su contraseña, sus códigos de recuperación y los PIN de los conductores.
• Si crees que alguien entró sin permiso, cambia la contraseña, cierra las sesiones abiertas desde tu cuenta y avísanos.
• Las claves de la API y de los conectores dan acceso a la Información de la Empresa: guárdalas como una contraseña.

5.Tus conductores

La relación con cada conductor (de trabajo, de servicios o la que corresponda) es entre la Empresa y ese conductor. Revisión legal La Empresa es responsable de:

• que sus conductores tengan licencia, permisos, seguros y vehículo en regla, y cumplan las normas de tránsito;
• informarles que Entrego registra su ubicación durante el turno, las horas de cada entrega y las fotos o firmas, y contar con la base legal para hacerlo;
• pedirles que usen la app solo cuando sea seguro y la ley lo permita, nunca manejando;
• desactivar su acceso cuando dejen de trabajar con la Empresa.

6.Uso aceptable

No está permitido usar Entrego para:

• entregar productos o hacer actividades ilegales;
• registrar personas o enviar mensajes sin una base legal, ni enviar mensajes no deseados (spam) por WhatsApp u otro medio;
• hacerse pasar por otra persona o empresa;
• intentar entrar a información de otras empresas, saltarse las medidas de seguridad o probar la seguridad del servicio sin nuestro permiso por escrito;
• cargar programas dañinos, sobrecargar el servicio o extraer información de forma automatizada fuera de la API;
• copiar, descompilar o revender el servicio sin un acuerdo con Entrego, salvo lo que la ley permita. Revisión legal

7.Información y privacidad

La Información de la Empresa es de la Empresa. Nos autorizas a guardarla y usarla para prestarte el Servicio, mantenerlo seguro, medirlo con cifras de conjunto que no identifican a nadie y cumplir la ley. La Política de Privacidad explica en detalle qué tratamos y cómo.

Con los datos personales de los clientes finales y de los conductores, Entrego actúa por cuenta de la Empresa. Por eso Entrego se compromete a:

• usarlos para prestar el Servicio y mantenerlo seguro, según las instrucciones de la Empresa, que son estos términos y lo que la Empresa configura en el panel;
• no venderlos ni usarlos para publicidad;
• protegerlos con las medidas descritas en la Política de Privacidad y exigir lo mismo a sus proveedores, que están listados ahí;
• avisar a la Empresa sin demora indebida si ocurre un incidente de seguridad que afecte su información, para que ella avise a sus clientes y conductores cuando la ley lo pida; Revisión legal
• ayudar a la Empresa a responder los pedidos de sus clientes y conductores sobre su información;
• borrar la Información de la Empresa cuando termine el Servicio y la Empresa lo pida, como dice la sección 16.

Algunas reglas son iguales para todas las empresas y las fija Entrego, por ejemplo qué muestra el enlace de seguimiento y durante cuántos días. Revisión legal

La Empresa, como responsable de esa información, debe informar a sus clientes y conductores, contar con la base legal para tratar sus datos (por ejemplo, su consentimiento cuando la ley lo pida), cargar solo lo necesario y mantenerlo correcto.

Revisión legal Algunos países piden un contrato aparte para el tratamiento por cuenta de otro; si hace falta, se agregará como anexo.

8.Integraciones y servicios de terceros

• Proveedores de Entrego: para prestar el Servicio, Entrego elige y usa servicios de otras compañías (servidores, mapas, rutas, correo, WhatsApp de Meta y PayPal) y les exige cuidar la información, como dice la Política de Privacidad. Entrego no controla su disponibilidad ni sus cambios y no responde cuando fallan por causas propias de ellos.
• Servicios que la Empresa conecta por su cuenta (por ejemplo, su tienda WooCommerce o su cuenta de PayPal): se rigen por sus propias condiciones, que la Empresa debe cumplir. La Empresa responde por esos sistemas y por la información que les envía o recibe de ellos.
• WhatsApp: si la Empresa activa el aviso automático, los mensajes salen de un número de WhatsApp de Entrego que comparten todas las empresas, con el nombre de la Empresa en el mensaje. La Empresa debe enviar avisos solo a clientes que aceptaron recibirlos por WhatsApp y respetar las políticas de WhatsApp. Revisión legal Si un cliente escribe sin usar «Responder» y recibió avisos de varias empresas, su mensaje no llega a ninguna.

9.Precio y pagos

El Servicio se cobra por entrega completada, sin mensualidad y sin cobro por conductor o por vehículo:

• Las primeras 20 entregas completadas de cada Empresa son gratis.
• Después, cada entrega completada cuesta US$0.20.
• Desde la entrega cobrada número 3,001 de un mismo mes, cada una cuesta US$0.12.
• Si el total de un mes no llega a US$10.00, ese mes no se cobra y el monto pasa al mes siguiente.
• Solo se cobra lo entregado: no se cobran pedidos cancelados, no entregados o que siguen pendientes, ni los datos de ejemplo.

Los precios están en dólares de Estados Unidos. Cada mes se emite en tu panel una factura con el detalle, que vence en el plazo indicado en ella. Revisión legal Cuando el pago en línea esté disponible, podrás pagar con PayPal o con los medios que Entrego habilite; Entrego no guarda datos de tarjetas. El panel muestra en todo momento cuántas entregas llevas y cuánto pagarías. Te avisaremos antes de empezar a cobrar. Por decidir

• Impuestos: Revisión legal qué impuestos aplican en cada país y si los precios los incluyen.
• Pagos atrasados: si una factura vence sin pagarse, te avisaremos. Si sigue sin pagarse, podremos suspender el Servicio después de avisarte con anticipación. Por decidir
• Cambios de precio: te avisaremos por correo al menos 30 días antes; los cambios no afectan lo ya completado. Por decidir

10.Programa de recomendaciones

Cada Empresa tiene un enlace para recomendar Entrego. Cuando una empresa que llegó por tu recomendación completa sus primeras 20 entregas, recibe 50 entregas gratis más, y tu Empresa también, por sus primeras 10 recomendaciones. Las entregas gratis valen desde que se ganan, no tienen valor en dinero y no se pueden transferir. Podemos anular las que se obtengan con cuentas falsas o de forma abusiva. Por decidir

El enlace de seguimiento que reciben tus clientes muestra la frase «Enviado con Entrego» con un enlace a Entrego que lleva tu código de recomendación: si alguien se registra desde ahí, cuenta como tu recomendación.

11.Disponibilidad, cambios y soporte

• Trabajamos para que Entrego esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimiento o fallas de proveedores, del internet o de los teléfonos.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante que usas, te avisaremos con anticipación.
• Puedes pedir ayuda escribiendo a [pendiente].
• Un servidor marcado como «Pruebas» es solo para probar: su información puede borrarse y no debe usarse para operaciones reales.

12.Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y los textos de Entrego son de Entrego. Mientras estos términos estén vigentes, la Empresa tiene un permiso para usar el Servicio, que no es exclusivo ni se puede transferir. La Empresa conserva su nombre, su marca y su información. Si nos envías ideas o comentarios, podemos usarlos para mejorar Entrego sin obligación de pago.

13.Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por el Servicio, y solo la usará para cumplir estos términos, salvo que la ley obligue a revelarla.

14.Responsabilidad

Entrego se ofrece tal como está disponible. En la medida en que la ley lo permita, Entrego no responde por:

• pérdida, daño o robo de productos, ni por entregas atrasadas o que no se hicieron;
• la conducta de los conductores, accidentes o infracciones de tránsito;
• el dinero que cobran los conductores, ni los reclamos entre la Empresa y sus clientes;
• errores en las direcciones u otra información que cargue la Empresa;
• diferencias entre las rutas u horas estimadas y lo que pasa en la calle;
• fallas de servicios de terceros, del internet o de los teléfonos;
• daños indirectos, como ganancias que se dejaron de recibir.

Si Entrego llega a ser responsable, el total que deba pagar no superará lo que la Empresa pagó a Entrego en los 12 meses anteriores al reclamo. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar. Revisión legal

15.Reclamos de terceros

Si un cliente final, un conductor u otra persona reclama a Entrego por las entregas de la Empresa, sus productos, la información que cargó sin base legal o el incumplimiento de estos términos, la Empresa se hará cargo del reclamo y de sus costos razonables. Revisión legal

16.Suspensión y fin del servicio

• Tú puedes dejar de usar Entrego cuando quieras. Para cerrar la cuenta y pedir que borremos la información, escríbenos a [pendiente].
• Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta si se usa de forma ilegal, pone en riesgo la seguridad del Servicio o de otras empresas, incumple gravemente estos términos o tiene pagos vencidos, avisando antes cuando sea posible. Por decidir
• Al terminar: se cierran los accesos y se pagan las entregas ya completadas. Hoy el borrado y la copia de los pedidos los hace a mano el equipo de Entrego: si la Empresa lo pide por escrito, borramos su información en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar, y le entregamos antes una copia de sus pedidos si la pide. Las copias de seguridad se borran solas en los 30 días siguientes. El registro de actividad está protegido contra cambios y se conserva aparte; su plazo está por decidir. Por decidir Revisión legal

17.Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos por correo a los dueños de cada Empresa al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si después de esa fecha sigues usando Entrego, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarlo. Revisión legal

18.Ley aplicable y disputas

Antes de cualquier reclamo formal, escríbenos para buscar una solución. Revisión legal Falta definir qué ley rige estos términos, ante quién se resuelven las disputas (tribunales o arbitraje) y cómo se respetan las normas de protección al consumidor y de comercio de cada país donde opera Entrego.

19.Contacto

Escríbenos a [pendiente].

[pendiente].